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乘务培训教员:师傅驾到

更新时间:2019-09-05 03:45点击:

工作11年的王天骄已经带了几届徒弟,在飞机上也算是“大姐”般的人物,“指点江山”的时候比较多。王天骄自己的感受是,雷厉风行的个性和风格偶尔会吓到新来的小空乘,但是她也会笑着说道,其实不用怕我,我就是对事不对人。
 
乘务培训教员:师傅驾到

乘务培训教员:师傅驾到

 
 
服务没有身份差别
 
2001年,王天骄来到海南培训。正值7月,是最热的时候,所有人刚下飞机时都会被阵阵袭来的热浪逼得后退两步。但是王天骄也不撑伞,顶着大太阳就走出去了。
 
夏天的中午,就连本地人都会躲着太阳不出门,王天骄却觉得晒晒太阳很舒服。她天生皮肤白晒不黑,这个东北妞儿在海南待了7年也没变黑,让同事们很羡慕。
 
2008年,王天骄来到北京。航线的扩宽和机会的增加,让她成为了保障航班的“保障员工”——只要有要客出现在飞机上,公司都会派这些安全系数高的员工服务。
 
一转眼11年过去了,在保障航班上,她只需在一旁默默关注其他空乘的服务过程,必要时提醒一下就可以了。
 
当然在繁忙的时候,这位师傅也经常放下身架跑前跑后:“在服务过程中,肯定是没有身份差别的。”
 
坚信“严师出高徒”
 
“我想说几个注意事项,我希望大家都能够遵守纪律。如果有违反的,我会提醒你一两次,但是提醒后就不能再犯了……”
 
这是王天骄在内部会上的开场白,乍一听很吓人,她自己也承认雷厉风行的作风有时候会让小空乘有些害怕。在对待徒弟时,王天骄自认为是一个严厉的师傅。她没有偏向哪个人,不过她总结出自己最喜欢的空乘应该是聪明、灵巧、沟通能力好的。
 
手下一群“90后”,王天骄有时候也感觉头痛。曾经有小空乘刚上飞机,很多事情不懂,经常问“为什么要这样?”“为什么要那么做”?号称“十万个为什么”。王天骄在哭笑不得之余也觉得年轻人很可爱,可是她坚信“严师出高徒”,所以对手下的徒弟要求很严格。
 
她知道现在的小孩在家里都很受宠,突然进了服务业,会一下子转不过弯来。
 
王天骄告诉徒弟,看见旅客,一定要有身份上的转换,要意识到整个旅客群体就是大家庭,拿出你们对待家里人的态度来。
 
不止步于做自己的事
 
或许是工作时间长了,王天骄在飞行中非常淡定,以前可能想着这个月能收到几封表扬信,这次航班自己的表现怎么样。但是现在的王天骄,更注重团队的协调工作,更需要考虑大局。空中服务她要管,每个人的分工她也参与分配,新空乘的服务她也得盯着点儿,有时候也要顾及员工的情绪。“身份有所转变,关注的东西也不一样,不能只满足于做自己的事了”。
 
谈及这一点,王天骄觉得这其实比单纯地埋头苦干要辛苦得多。有时候碰上学员转不过弯,她还有种愧当师傅的内疚感。
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